Raucherfahrung - Wenn Experten Grundkenntnisse vermitteln . . .

Raucherfahrung - Wenn Experten Grundkenntnisse vermitteln . . . Chili-Games von Winfried Graichen bringen Würze in Ihre Meetings und Change-Projekte
Rauch-Erfahrung
Ziel: • Lücke demonstrieren zwischen dem Verständnis eines Kunden und eines Lieferanten zum Prozess-Output. • Verständnis stärken für unterschiedliche Kunden- und Lieferanten-Bedürfnisse Zeitbedarf: 15 Minuten Material: Ungeöffnete Zigaretten-Packung, Feuerzeug Kurz-Info: Total Quality wird oft definiert als das genaue Erfüllen von begründeten Kundenwünschen. Um die Lücke zwischen dem, • was ein Kunde sich wünscht und dem, • was der Produzent/Lieferant über die gewünschte Leistung weiß zu vermitteln, möchte ich Ihnen dazu ein kleines Experiment zeigen. Dafür brauche ich einen erfahrenen Raucher. Vorgehen: 1. Ermitteln des Teilnehmers mit der größten Rauch-Erfahrung: • Wer hat schon jemals geraucht? • Wer hat mehr als 10, 20 Jahre Rauch-Erfahrung? • Wie viele Zigaretten rauchen Sie durchschnittlich pro Tag? Auf Flipchart höchste Rauch-Erfahrung festhalten: • Jahre: • x Tage/Jahr: • x Zigarretten/Tag: = Summe aller bisher gerauchten Zigaretten • Sind Sie mit dieser Summe ein erfahrener Raucher? 2. Experiment: a. Einleitung Wurde gebeten, beim Hersteller dieser Zigaretten-Marke (zeigen) mein Change Projekt-Angebot zu präsentieren. Vorher erfuhr ich, dass nur Profi-Raucher in die engere Auswahl kämen. Habe bisher niemals geraucht. Erinnere mich, während ich beim Hersteller auf meinen Auftritt warte, dass Sie der beste Raucher-Experte sind, den ich kenne. Rufe Sie an und bitte Sie, mir zu helfen: wie kann ich gleich zeigen, dass ich ein erfahrener Raucher bin? Habe keine Ahnung vom Rauchen. Sie erklären sich bereit, mir jetzt telefonisch auf die Sprünge zu helfen. b. Durchführung Teilnehmer bitten sich so zu setzen, dass er mich nicht sehen kann. Danach auffordern, mich durch den Vorgang des Rauchens zu führen - vom Aufmachen der Packung, über das Entnehmen der Zigarette, bis zum Anzünden und Rauchen. Genau zuhören und alle Ungenauigkeiten mit Fehlern bei der Ausführung bestrafen. c. Auswertung (auf Flipchart erfassen) Was machte der Rauch-Experte gut? Was ist zu verbessern? Fragen: Diese Fragen helfen nach der Auswertung: • Warum tut sich ein lang erfahrener Experte oft viel schwerer, einen ihm vertrauten Prozess zu vermitteln als ein Neu-Einsteiger mit Grundkenntnissen? • Welche Aspekte unseres Programms könnten internen Kunden unklar sein? • Welche praktischen Aktionen ergeben sich daraus für unser Thema? Viel Erfolg und herzliche Grüsse, Winfried Graichen
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